Kontakt zu unserem Redaktionsteam

Unser Team prüft Anbieter, vergleicht Bonusbedingungen und aktualisiert Bewertungen regelmäßig. Rückmeldungen unserer Leserinnen und Leser helfen uns dabei, Fehler schnell zu korrigieren und neue Entwicklungen frühzeitig aufzugreifen. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, wie Sie uns erreichen und welche Anliegen wir bearbeiten können.

So erreichen Sie das Team von Neue Online Casinos

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@informiert-und-beteiligt.de. Unser Postfach ist rund um die Uhr erreichbar, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche. Eingehende Nachrichten sichten wir laufend, auch an Wochenenden und Feiertagen. Einfache Anfragen beantworten wir unserer Erfahrung nach meist innerhalb eines Tages, bei inhaltlichen Prüfungen kann es etwas länger dauern.

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, nennen Sie bitte möglichst konkret:

den Namen des betreffenden Anbieters oder die URL unseres Artikels,
eine kurze Beschreibung des Sachverhalts, etwa abweichende Umsatzbedingungen oder geänderte Auszahlungsgrenzen,
gegebenenfalls Screenshots, auf denen keine sensiblen Daten wie Kontonummern oder Ausweiskopien zu sehen sind.

Anliegen rund um neue Casinos, bei denen wir unterstützen

Wir freuen uns über Hinweise, die unsere Vergleiche genauer machen. Dazu zählen veraltete Bonusangaben in Euro, geänderte Mindesteinzahlungen, neu hinzugekommene oder entfernte Zahlungsmethoden sowie Unstimmigkeiten bei Lizenzangaben. Auch Erfahrungsberichte zu Auszahlungsdauer oder Kundenservice eines Anbieters nehmen wir auf und gleichen sie mit eigenen Tests ab.

Wichtig zu wissen: Wir betreiben selbst keine Spielplattform und haben keinen Zugriff auf Spielerkonten. Streitigkeiten über gesperrte Guthaben oder abgelehnte Auszahlungen können wir daher nicht direkt lösen. In solchen Fällen empfehlen wir, zuerst den Support des Anbieters schriftlich zu kontaktieren und anschließend die zuständige Lizenzbehörde einzuschalten, beispielsweise die Malta Gaming Authority oder die Aufsicht in Curaçao.

Rechtlicher Rahmen bei Casinos ohne GGL-Lizenz

In Deutschland regelt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüNeuRStV) das Online-Glücksspiel. Zuständig für Erlaubnisse und Aufsicht ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Viele Plattformen, die wir vorstellen, arbeiten ohne deutsche Erlaubnis und verfügen stattdessen über eine ausländische Lizenz. Wir beschreiben diese Anbieter neutral und weisen in jeder Bewertung darauf hin, welche Behörde sie beaufsichtigt.

Bei GGL-lizenzierten Anbietern gelten einige Schutzmechanismen, die im Ausland häufig fehlen:

OASIS: das bundesweite Spielersperrsystem, über das sich Spielende selbst sperren lassen können oder gesperrt werden.
LUGAS: die Länderübergreifende Glücksspielaufsichtsdatei, die unter anderem verhindert, dass parallel bei mehreren Anbietern gespielt wird.
Einzahlungslimit: ein anbieterübergreifendes monatliches Limit, standardmäßig 1.000 Euro.
Spielbeschränkungen: etwa Einschränkungen bei Tischspielen wie Roulette oder Blackjack sowie Vorgaben zu Einsatzhöhe und Spielgeschwindigkeit an Slots.

Auch ausländische Anbieter mit seriöser Lizenz verlangen eine KYC-Prüfung. Dabei werden Identität, Wohnsitz und Volljährigkeit anhand von Dokumenten bestätigt, spätestens vor der ersten Auszahlung. Wer Fragen zu diesen Abläufen hat, kann sich gern an uns wenden.

Verantwortungsvolles Spielen in neuen Online Casinos

Glücksspiel ist ausschließlich für Erwachsene ab 18 Jahren gedacht und sollte nie als Einkommensquelle betrachtet werden. Setzen Sie sich feste Budgets und Zeitgrenzen und nutzen Sie die Limit- und Pausenfunktionen, die viele Anbieter im Kontobereich bereitstellen. Bei Anbietern ohne Anbindung an OASIS greift die deutsche Sperre nicht, deshalb ist eigene Disziplin hier besonders wichtig.

Wenn Sie bemerken, dass Spielen Ihren Alltag, Ihre Finanzen oder Ihre Beziehungen belastet, holen Sie sich bitte Unterstützung. Das kostenfreie und anonyme Beratungstelefon der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist unter 0800 1 37 27 00 erreichbar, weitere Informationen bietet check-dein-spiel.de. Auch unser Team nennt Ihnen auf Anfrage gern regionale Beratungsstellen.

Datenschutz bei Ihrer Nachricht an uns

Ihre E-Mail verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Wir geben Ihre Daten nicht an Casinobetreiber oder sonstige Dritte weiter. Bitte senden Sie uns keine Passwörter, Ausweisdokumente oder Bankdaten. Nach Abschluss der Bearbeitung löschen wir Korrespondenz, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.